Refund policy

Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinie

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per Mail kontaktieren:

Portopresso
E-Mail: portopressoservice@gmail.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe des Widerrufsrechts (Hygieneartikel & Inbetriebnahme)
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wichtiger Hinweis zu Kaffeemaschinen:
Bei unseren Kaffeemaschinen handelt es sich um Geräte zur Zubereitung von Lebensmitteln. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, sobald:
1. Das Hygienesiegel oder die Original-Schutzverpackung des Geräts bzw. der Adapter geöffnet oder beschädigt wurde.
2. Das Gerät mit Wasser, Kaffeepulver oder Kapseln in Berührung gekommen ist oder in Betrieb genommen wurde.

Rücksendungen von bereits in Betrieb genommenen oder befüllten Geräten können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen oder erstattet werden.

Beschädigte Lieferungen & Transportschäden (Sofort-Ersatz)
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder ein technischer Defekt ab Werk/Lieferung vorliegen:
1. Bitte dokumentieren Sie den Schaden (z. B. Fotos der Verpackung und des Artikels).
2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter: portopressoservice@gmail.com.
3. Wir veranlassen nach Prüfung umgehend einen kostenfreien Sofort-Austausch gegen ein Neugerät.

Rücksendekosten im regulären Widerrufsfall
Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht für originalversiegelte, unbenutzte Ware Gebrauch, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.